Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
1. Producto defectuoso o equivocado
Si tu producto llega fallado, incompleto, dañado o no es el que pediste, escríbenos dentro de las 24 horas de recibido, con fotos o video. Si después encuentras un defecto de fabricación, también puedes escribirnos: aplica la garantía legal (punto 5). Te ofrecemos, a tu elección, el cambio por el mismo producto, otro producto de igual valor o la devolución del dinero. En estos casos asumimos los costos de envío.
2. Cambio por gusto o talla
Puedes pedir el cambio de un producto que no te convenció dentro de las 24 horas de recibido, siempre que:
• Esté nuevo, sin uso y en su empaque original, con etiquetas y todas sus piezas.
• Presentes tu boleta o factura, o el número de pedido.
En estos cambios, el costo de envío lo asume el cliente. Los cambios por gusto o preferencia son solo cambios; no incluyen devolución de dinero.
3. Productos sin cambio por higiene
Por seguridad e higiene, no aceptamos cambios por gusto de productos que se usan en la boca o en contacto directo con el bebé, si su empaque fue abierto: mordedores, chupones, biberones, sets de alimentación y productos de cuidado. Esto no afecta tu derecho a cambio o devolución si el producto llega defectuoso.
4. Cómo solicitarlo
1. Escríbenos al WhatsApp 922 129 692 o a contacto@lacasademindi.com con tu número de pedido, fotos y el motivo.
2. Te confirmaremos si procede y cómo enviarnos el producto.
3. Revisamos el producto en 2 días hábiles desde que lo recibimos.
4. Hacemos el cambio o la devolución. Si es devolución, la procesamos dentro de 7 días hábiles por el mismo medio de pago y emitimos la nota de crédito electrónica correspondiente. El tiempo en que el abono se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), cuyo cumplimiento supervisa Indecopi. Si un producto tiene un defecto de fabricación o no funciona como se ofreció, puedes elegir entre su reparación, el cambio por otro igual o la devolución del dinero (artículo 97 del Código).
El plazo para hacer valer la garantía se determina según lo que razonablemente se espera de cada producto, conforme a los criterios de Indecopi. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por mal uso, golpes o por no respetar la edad recomendada. Esta política no limita tus derechos como consumidor.
6. Reclamos
Si no estás conforme con la solución, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, cuyo enlace está en el pie de página de esta web.
Última actualización: 20 de octubre de 2026